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| 出院病人电话回访满意度的分析及改进措施 | |
| 作者姓名： | 刘萍 |
| 摘 要： | 目的:了解出院病人对医院医疗服务的满意度.方法:由专职人员对出院病人进行电话回访,征求病人及家属对医院的医疗服务的满意度及建议,将病人的有效回访信息进行汇总分析并给予持续性改进.结果:共回访电话8105个,反映存在的问题113条.结论:出院病人电话回访能客观地反映病人对医疗服务的满意度,并可依次查找医疗服务质量的薄弱环节加以改进及提高专业技术水平. |
| 关 键 词： | 出院病人 电话回访 满意度 |
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