| “三鹿牌婴幼儿奶粉事件”中12320公共卫生公益电话的作用及其启示 |
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| 引用本文： | 蒋燕,王超,侯培森.“三鹿牌婴幼儿奶粉事件”中12320公共卫生公益电话的作用及其启示[J].中国健康教育,2009,25(4):312-313. |
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| 作者姓名： | 蒋燕 王超 侯培森 |
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| 作者单位： | 中国疾病预防控制中心全国12320管理中心,北京,100050
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| 摘 要： | 12320是卫生部2005年12月启用的全国公共卫生公益电话，截至2008年9月“三鹿牌婴幼儿奶粉事件”（以下简称“奶粉事件”）发生前，全国已有8个试点省市（北京、上海、江苏、青海、福建、吉林、石家庄和威海）开通了12320。在处理奶粉事件的过程中，12320按照卫生部的要求积极应对，全力受理公众的咨询、投诉和举报，在传播相关知识、稳定群众情绪、促使群众配合政府采取的处理措施等方面发挥了重要作用，为今后突发公共卫生事件的应对与处置提供了经验。
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| 关 键 词： | 突发公共卫生事件 公益电话 应对 |
Inspiration of the role of 12320 hotline in events of Three Deer baby milk powder events |
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| JIANG Yan,WANG Chao,HOU Pei-sen.Inspiration of the role of 12320 hotline in events of Three Deer baby milk powder events[J].Chinese Journal of Health Education,2009,25(4):312-313. |
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| Authors: | JIANG Yan WANG Chao HOU Pei-sen |
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| Institution: | JIANG Yan, WANG Chao, HOU Pei-sen |
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