无痛内镜检查护理流程改造对管理质量的影响

目的:探究无痛内镜检查护理流程改造对管理质量的影响。方法:研究时间为2016~2017年,自2017年1月起对无痛内镜检查护理流程进行改造,针对原流程中的不合理环节,如缴费环节、取药环节、工作方式、环境布局等问题进行了处理,重新设计了护理工作流程并实施,比较流程改造前后内镜检查患者选择无痛内镜检查的比例,并采用问卷调查法了解无痛内镜检查患者的护理满意度情况。结果:流程改造后,无痛内镜检查患者比例占总体内镜检查人数的89.40%,与流程改造前的61.50%相比差异显著(P0.05);流程改造后,无痛内镜检查患者在检查效率、服务态度、健康宣教、护理技术上的满意度评分均显著提升,与流程改造前相比差异显著(P0.05)。结论:针对无痛内镜检查中存在的问题进行护理流程改造,能够有效提高无痛内镜检查率,全面改善了患者的满意度。