肾内科护患沟通存在的难点与处理技巧

目的:分析肾内科护患沟通存在的难点,探讨处理技巧。方法:2015~2016年采取问卷方式,调查20名肾内科护士护患沟通存在的问题,分析难点,探讨相应的处理技巧,观察应用成效。调查2015、2016年各200例患者的满意度。结果:肾内科护患沟通存在患者对护士信任度低、护士专业素养低、沟通不到位的问题;处理技巧包括护士自我素养提升、科室强化管理、强化护患沟通技巧训练等。掌握处理技巧后,2016年肾内科患者的满意率为95.00%,显著高于2015年的72.50%(P0.01)。结论:运用沟通技巧,可有效解决肾内科护患沟通的难点,提升患者的满意率。