浅谈护患沟通技巧在整形外科中的应用

目的通过对科学地应用护患沟通技巧的研究来提升护理工作质量。 方法对空军军医大学西京医院整形外科2015年8月至2016年9月233例住院患者病例资料进行回顾性分析，将2015年8月至12月未实施改善措施的121例患者设为对照组，2016年1月至9月施行护患沟通改善措施的102例患者设为试验组。分别对两组患者护理满意度评分，对疾病知识掌握情况、护理投诉率进行比较。数据比较采用t检验和χ²检验。 结果试验组患者护理满意度评分(98.79±2.51)分，与对照组[(92.13±2.70)分]相比明显提高，差异有统计学意义(t＝4.62, P<0.05)；试验组患者对疾病知识的掌握情况平均得分为(93.89±8.21)分，与对照组[(79.55±6.23)分]相比明显提高，差异有统计学意义(t＝4.53, P<0.05)；试验组患者护理投诉率4.33%，与对照组的8.81%相比明显降低，差异有统计学意义(χ²＝0.097，P<0.05)。 结论护患沟通技巧可有效提升患者满意度，提高护理质量。