门诊分诊文员的规范化管理与培训 |
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引用本文: | 罗丽霞,钱彩文,陈树芬,刘朝阳.门诊分诊文员的规范化管理与培训[J].全科护理,2018(16). |
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作者姓名: | 罗丽霞 钱彩文 陈树芬 刘朝阳 |
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作者单位: | 广东省中医院(广州中医药大学第二临床医学院) |
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摘 要: | 目的]探讨门诊分诊文员应用规范化管理与培训的效果。方法]2017年1月—2017年9月对医院门诊分诊文员实施规范化管理与培训,比较实施规范化管理与培训前后门诊分诊文员的标准服务合格率及病人满意度。结果]实施规范化管理与培训后门诊分诊文员的标准服务合格率及病人对门诊分诊文员的满意度均明显高于实施前(P0.01)。结论]门诊分诊文员实施规范化管理与培训后,能有效提升其服务质量,提高病人满意度。
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