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| 谈病人满意度管理 | |
| 引用本文： | 曹印专,匡亮.谈病人满意度管理[J].中国卫生事业管理,2004,20(11):695-696. |
| 作者姓名： | 曹印专 匡亮 |
| 作者单位： | 湖南省郴州市第一人民医院,湖南,郴州,423000 |
| 摘 要： | 病人满意度管理直接关系到医院的声誉和医疗市场.医院要从医院服务层次、医疗服务模式、医学人文精神和社会价值观等五个方面来管理病人满意度,建立起全程的、科学的、规范的满意度管理机制,从而更好地为医院赢得声誉、争取市场. |
| 关 键 词： | 医院病人 满意度 管理 |
| 文章编号： | 1004-4663(2004)11-0695-02 |
| 修稿时间： | 2004年4月25日 |
Discussing the Management of the Satisfaction of the Patients |
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| Abstract: | |
| Keywords: | |
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