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| 提高门诊医疗服务质量的探讨 | |
| 作者姓名： | 黄小琴 谭敏莉 |
| 作者单位： | 解放军第四一一医院门诊部,上海,200081;解放军第四一一医院门诊部,上海,200081 |
| 摘 要： | 门诊是医院的窗口 ,是医院的主要服务场所。在人的价值和尊严日益被重视的背景下 ,能否给患者以更多的人文关爱已关系到医院的形象 ,这一形象展示得好 ,信誉度就高 ,就会增进患者及其家属的亲和感和认同感 ,提升医院的竞争力和知名度。因此 ,医院除了要给患者提供及时、准确的医疗服务外 ,还要给患者以更多的人文关爱 ,创造门诊优质服务。正是基于这点 ,我院近 2年来在门诊医疗服务中加大了人文关爱 ,做了大量工作 ,使日门诊量上升至 10 0 0～ 15 0 0人次。具体做法如下。1 开展温馨、优质的服务1.1 医院不仅要给患者提供治疗 ,还要使患者… |
| 关 键 词： | 门诊 医疗服务 服务质量 |
| 文章编号： | 1009-0754(2003)03-0270-02 |
| 修稿时间： | 2003-03-20 |
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