| 护理服务质量的感知与期望分析 |
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| 引用本文： | 徐凤珍. 护理服务质量的感知与期望分析[J]. 护理研究, 2006, 20(3): 260 |
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| 作者姓名： | 徐凤珍 |
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| 作者单位： | 037008,山西省大同市第三人民医院 |
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| 摘 要： | 护理服务质量是一个多维的评价指标。它即有质量部分(技术性、定量),又有非质量部分(功能性、定性),前者是指护理专业的技术水平以及护理工作结果的服务质量,后者是指服务过程的质量,因此护理服务质量不仅取决于医院护理者提供的技术性、定量的技术质量,而且还取决于病人在护理服务过程中感知与期望之间的对比。病人在住院之前对医院护理服务的质量有一个期望,接受了护理服务之后就有了感知,如果病人感知到的护理服务符合期望的护理服务,就会感到满意,如果病人感知到的护理服务高于期望的护理服务,就会感到欣喜,这就是优质护理服务,如果感知…
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| 文章编号： | 1009-6493(2006)1C-0260-01 |
| 修稿时间： | 2005-11-07 |
Analysis of perception and expectation of nursing service quality |
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| Xu Fengzhen. Analysis of perception and expectation of nursing service quality[J]. Chinese Nursing Researsh, 2006, 20(3): 260 |
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| Authors: | Xu Fengzhen |
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| Keywords: | |
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