家庭医生签约服务供需双方的满意度比较研究*

目的从供方与需方视角出发,在同一个区域内进行居民与家庭医生的满意度描述与比较,把握两类人群满意度现状并尝试建立两者背后的联系。方法在上海市某区同时进行居民与家庭医生满意度跟踪调查,获得居民有效样本4 748份,家庭医生有效样本297份。结果居民各项满意度指标普遍比较高,但是两期调查结果显示满意度没有显著提升反而出现下滑;家庭医生对工作环境、医疗协同和收入水平的满意度一般,并且在两期调查期间并未得到显著改善。结论家庭医生激励与协同满意度较低可能是影响居民满意度停滞的重要因素。建议从两者入手提升家庭医生工作能力与动力,从而提升居民服务满意度与获得感。