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| 用品管圈提高检验科门诊患者满意度 | |
| 作者姓名： | 顾梅秀 顾佳芸 吴炯 王蓓丽 郭玮 潘柏申 |
| 作者单位： | 复旦大学附属中山医院检验科，上海 200032,复旦大学附属中山医院检验科，上海 200032,复旦大学附属中山医院检验科，上海 200032,复旦大学附属中山医院检验科，上海 200032,复旦大学附属中山医院检验科，上海 200032,复旦大学附属中山医院检验科，上海 200032 |
| 基金项目： | 上海市卫生计生系统重要薄弱学科建设项目（2015ZB0201）。 |
| 摘 要： | 目的探讨用品管圈提高检验科门诊患者满意度。方法成立品管圈,通过调研了解检验科门诊患者满意度情况,分析不满意的原因,拟定和实施对策并判断改进效果。结果开展品管圈后,门诊患者满意度由72%提高到89.6%(P0.01),圈员的质量管理能力提高。结论品管圈活动可用于提高检验科门诊患者满意度。 |
| 关 键 词： | 品管圈；门诊患者满意度；采血排队时间 |
| 收稿时间： | 2017-03-13 |
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