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分类号
杂志ISSN号
以群众满意度为导向持续改进服务质量的探讨
作者姓名:
李建萍
李鸽伶
林建新
作者单位:
温州医学院附属乐清医院
摘 要:
目的以群众满意度为导向,寻找医院在医疗服务中存在的不足,将医院服务质量持续改进作为一个重要项目,探讨并提出提高服务质量的有效措施,加以实施.方法采用问卷调查等方式,将调查结果进行分析、讨论和改进.结论通过对群众的满意度调查和分析,找出与群众需要还存在的差距,采取有效措施进行整改,以进一步提升群众满意度,发挥满意度调查作为医疗服务工作的导向作用.
关 键 词:
医院服务质量
群众满意度
持续改进
导向
医疗服务工作
满意度调查
问卷调查
调查结果
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