首页 | 本学科首页   官方微博 | 高级检索  
     

以群众满意度为导向持续改进服务质量的探讨
作者姓名:李建萍  李鸽伶  林建新
作者单位:温州医学院附属乐清医院
摘    要:
目的以群众满意度为导向,寻找医院在医疗服务中存在的不足,将医院服务质量持续改进作为一个重要项目,探讨并提出提高服务质量的有效措施,加以实施.方法采用问卷调查等方式,将调查结果进行分析、讨论和改进.结论通过对群众的满意度调查和分析,找出与群众需要还存在的差距,采取有效措施进行整改,以进一步提升群众满意度,发挥满意度调查作为医疗服务工作的导向作用.

关 键 词:医院服务质量  群众满意度  持续改进  导向  医疗服务工作  满意度调查  问卷调查  调查结果
本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录!
设为首页 | 免责声明 | 关于勤云 | 加入收藏

Copyright©北京勤云科技发展有限公司  京ICP备09084417号