浅谈医院的人性化服务

笔者所在医院实行人性化服务，强调“以人为本，以患者为中心”。关心、关怀、照顾患者是护理的核心理念与中心任务^[1]，也是医院提高核心竞争力的重要手段。其主要内容是具体落实“以人为本”的服务理念，提升护士素质，完善护理质量管理，为患者的康复提供人性化的医疗护理服务。如：进行专科健康教育，做到十个第一，服务于患者开口之前；微笑服务，落实温馨化服务措施；规范护理服务程序，创特色服务活动；给患者提供准确的医疗信息；宣传医院特色，传播健康文化，注重医院品牌建设，充分利用医院网站资源促进医院优质服务的开展。实施人性化服务后患者对服务质量的满意度上升，门诊患者日平均增加一倍，住院患者增加1／3以上。人性化服务密切了护患关系，提高了服务质量和患者的满意度，改变了医院形象，拓宽了医疗市场。