| 后勤报修服务绩效分析 |
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| 引用本文： | 施鹏,钱国涌,俞之学,陶力,金磊,张群仁,汪昕. 后勤报修服务绩效分析[J]. 中国卫生质量管理, 2011, 18(5): 86-88 |
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| 作者姓名： | 施鹏 钱国涌 俞之学 陶力 金磊 张群仁 汪昕 |
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| 作者单位： | 复旦大学附属中山医院 上海200032 |
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| 基金项目： | 2009年度上海市医院协会医院管理研究基金 |
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| 摘 要： | ![]()
目的对医院后勤报修服务进行绩效分析。方法通过后勤报修信息系统，采集2010年8月医院外科大楼医疗病区的报修业务数据，运用统计描述和作业成本法对任务完成的质量、效率和成本3个关键绩效指标（KPI）进行绩效分析。结果该调查对象在调查时段内每日报修数量中位数和75％百分位数为14（8，19）例。重复报修率为8％，报修当日完成率为96．2％，水电维修组、空调维修组、病床车辆维修组平均响应时间分别为23分钟、39分钟、40分钟，平均工单成本分别为52．7元、80．0元、38．4元，水电组和床修组人力成本与材料成本分别占75％和25％，空调组以人力成本为主，占95％。结论通过后勤信息化管理系统对后勤报修服务进行绩效评价，可以加强后勤报修服务管理，提高后勤管理的精细化和科学化水平。
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| 关 键 词： | 报修管理 绩效分析 |
Performance Measurement Analysis of Logistical Fault Management |
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| SHI Peng,QIAN Guoyong,YU Zhixue,et al.. Performance Measurement Analysis of Logistical Fault Management[J]. Chinese Health Quality Management, 2011, 18(5): 86-88 |
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| Authors: | SHI Peng QIAN Guoyong YU Zhixue et al. |
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| Affiliation: | SHI Peng,QIAN Guoyong,YU Zhixue,et al.Zhongshan Hospital,Fudan University,Shanghai,200032,China |
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| Abstract: | ![]()
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| Keywords: | Fault Management Performance Measurement Analysis |
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