人性化服务在心血管内科护理中的应用效果观察

目的:观察分析人性化服务在心血管内科护理中的应用效果.方法:选取680例住院患者为研究对象,按病房随机分为两组,观察组和对照组各:340名,对照组给予传统护理,观察组给予人性化服务护理,出院后随访3个月,并发放护理满意调查问卷,比较分析两组护理满意度情况.结果:观察组回收率99.4%,总满意率100.0%;对照组回收率94.4%,总满意率89.4%.两组比较回收率、总满意率差异有统计学意义.结论:护理中的人性化服务能够转变护理人员服务的意识和观念.端正其服务的态度,在掌握沟通技巧的基础上,提高了病人对护理的满意率,有效地减少了护患纠纷,对构建和谐护患关系有着重要的意义.