门诊候诊病员的需求调查及护理对策

门诊是医院的重要组成部分，是面向社会的窗口。我院门诊量每天2000～4000人次，门诊候诊室又是进入医院的第一道窗口，如何做好候诊病员的服务工作，满足其合理需求，是门诊护理的关键。我们于2005年3月对来院就诊的病员进行了需求调查，旨在全面掌握病员的心理需求，以提供更优质的服务。