医院保洁员人性化服务存在的问题和对策

总结了当前医院保洁工作中存在的主要问题并提出相应对策。问题主要包括：保洁员自身综合素质低,增加了医院感染;保洁员服务意识缺乏,缺少对患者耐心、爱心、宽容心;保洁员缺乏与患者之间交流沟通的技巧;医院缺乏对保洁员服务态度的考核和监管。对策包括：制订保洁员人性化服务规范和考核体系;对保洁员的礼仪、规范化服务用语、交流沟通技巧进行＂二级规范化培训＂;改变保洁员排班方式;对保洁员重点进行职业道德培训。认为医院保洁员开展人性化服务,有利于提高患者对医院的综合满意度,提升医院的综合素质。