我院门诊西药房患者满意度调查分析 |
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引用本文: | 宋晓炎,黄巧玲,白燕萍.我院门诊西药房患者满意度调查分析[J].海峡药学,2010,22(10):244-246. |
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作者姓名: | 宋晓炎 黄巧玲 白燕萍 |
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作者单位: | 浙江省杭州市第三人民医院药剂科,杭州,310009 |
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摘 要: | 设计医院门诊西药房患者满意度调查表,采用便利抽样法对本院500名患者进行问卷调查,通过调查分析探讨患者对本院门诊西药房服务的满意度。收回有效问卷488份,有效回收率为98%。患者对本院的取药等候时间及药剂人员的服务态度都比较满意,大部分患者希望药剂人员在发药过程中提供尽可能多的药学服务,特别是对所用药品进行药学专业知识的指导。
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关 键 词: | 门诊药房 满意度 调查 患者 |
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