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| 加强基础服务提高病人满意度 | |
| 作者姓名： | 孟玲 |
| 作者单位： | 连云港市第一人民医院,连云港市,222002 |
| 摘 要： | 我院于1998年8月开始推行以病人为中心的整体护理,在工作过程中,为了方便病人,医院成立了搬运队,专人负责抬送急、危重病人检查、治疗等,后随着服务内涵的深化、外延的扩大,更名为“168服务中心”(以下简称中心),负责取送住院病人标本、护送行动不便的病人做检查、治疗及协调后勤保障功能等任务,24小时服务,随叫随到,保证了病人和临床第一线的多方面需要,工作效率和病人满意度显著提高,形成了快捷高效的后勤服务机制。1中心的人员配备及工作范围1.1人员配备中心有管理人员2名,其中主任1名,干事1名;调度员1名,送检组5名,护送组4名,负责23个病… |
| 关 键 词： | 整体护理 医疗服务工作 医院管理 “168服务中心” 人员配备 病人满意度 |
| 文章编号： | 1001-5329(2003)12-0066-01 |
| 修稿时间： | 2003-09-20 |
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