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| 浅谈护理投诉原因分析及防范策略 | |
| 作者姓名： | 杜慧平 |
| 作者单位： | 郑州市中心医院,450007 |
| 摘 要： | 医疗护理投诉是指患者及家属在医院接受医疗保健服务的过程中,对医院或工作人员所提供的服务不满意而到有关部门反映问题的一种行为.有效投诉是指经所在单位或上级监督机构受理并调查认定基本或部分属实的投诉;反之,则属无效投诉.提高护理服务质量,减少护理投诉,是新形势下护理管理所面临的新问题.因此,对我院2008年6月至2011年5月发生的护理投诉进行原因分析,寻找有效的防范措施,从而减少护理投诉的发生.现将结果总结如下. |
| 关 键 词： | 护理投诉 原因分 医疗保健服务 工作人员 监督机构 医院 |
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