| 护士电话随访言谈礼仪的培训与管理 |
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| 引用本文： | 罗忠梅,邢程,朱崇桃,周淑云. 护士电话随访言谈礼仪的培训与管理[J]. 护理学杂志, 2012, 27(1): 55-56 |
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| 作者姓名： | 罗忠梅 邢程 朱崇桃 周淑云 |
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| 作者单位： | 长江大学附属第一医院/荆州市第一人民医院手术室,湖北荆州,434000 |
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| 摘 要： | 目的 探讨护士电话随访言谈礼仪培训与管理的方法.方法 制定护士电话随访言谈礼仪标准,对随访护士进行服务意识、普通话、言谈礼仪、情景培训,同时采取客户服务中心负责人监听、对电话随访内容录音分析等4种方式进行监控.结果 实施护士电话随访培训与管理后,护士态度端正、文明用语、耐心倾听3个方面显著优于管理前(均P＜0.01).结论 护士电话随访言谈礼仪培训与管理密切了医患关系,树立了护士的良好形象,促进了优质护理服务的建设.
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| 关 键 词： | 护士 电话随访 言谈礼仪 培训 管理 |
Training nurses in terms of telephone follow-up conversation etiquette: the management |
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| Luo Zhongmei , Xing Cheng , Zhu Chong-tao , Zhou Shuyun. Training nurses in terms of telephone follow-up conversation etiquette: the management[J]. Journal of Nursing Science, 2012, 27(1): 55-56 |
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| Authors: | Luo Zhongmei Xing Cheng Zhu Chong-tao Zhou Shuyun |
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| Affiliation: | Luo Zhongmei,Xing Cheng,Zhu Chong-tao,Zhou Shuyun |
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