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| CS营销战略在医院经营中的应用 | |
| 作者姓名： | 任文杰 张玉韩 薛秋香 |
| 作者单位： | 平顶山煤业集团总医院,平顶山市,467000 |
| 摘 要： | CS是英语 customer satisfyaction的缩写,意为“顾客满意”,是目前市场营销的新观念,它与建立于企业形象基础上的CI有所不同,在市场中体现顾客的核心地位,它要建立的是企业为顾客服务,使顾客满意的系统,根本的出发点是要站在顾客的立场上考虑和解决问题,把顾客的需求和满意放在第一位,与顾客建立密切的合作关系。 目前CS营销战略广泛应用于各类企业,也十分适用于医疗服务行业。如何把患者的需求和满意作为医院工作的出发 |
| 关 键 词： | CS营销战略 医院经营 医院竞争力 |
| 文章编号： | 1001-5329(2002)11-0022-02 |
| 修稿时间： | 2002-09-10 |
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