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| 设立患者及家属监督短信平台对病房开展优质护理服务的影响 | |
| 作者姓名： | 陆小琼 谢娟 孟庆莲 |
| 作者单位： | 武警广西总队医院护理部,广西 南宁,530003 |
| 摘 要： | 目的 探讨设立患者及家属监督短信平台对提高临床护理服务工作效果的作用.方法 患者或家属对护理工作存在意见和建议时通过短信平台以短信形式告知管理者,进行对临床护理服务工作的督导,实行前后进行患者对健康宣教、治疗操作、基础护理、呼叫处理满意率比较.结果 患者对护理工作中治疗操作、基础护理满意率明显提高(P＜0.01),对健康宣教、呼叫处理满意率提高(P＜0.05).结论 提高了患者满意率,促进了科室的有效管理,带给了医院和科室良好的社会效益. |
| 关 键 词： | 病房/组织和管理 护理工作/组织和管理 |
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