上海市某社区居民中医药服务满意度调查 及影响因素分析*

摘 要：目的： 梳理当前上海市长期护理保险服务提供现状，并从服务环节涉及的各个主体及其相互之间的关系入 手，为切实提高服务质量提供可行的监管对策。方法： 运用政策梳理、二次数据采集以及与关键知情人访谈的方法，为评 价长期护理保险服务环节的成效、经验及潜在监管问题提供证据支撑。结果： 截至2020年底，上海市长期护理保险共服务 失能老人55.58万人，每千名户籍老人可拥有10.25个养老护理员 （医疗照护）。制度设计中各类服务标准规范、细则和惩罚 措施还不够完善，监管APP的功能有待进一步强化。结论： 对服务提供方增加规制并为护理机构赋权，同时，积极引入视 频监控、RFID电子标签等新技术，充分发挥信息化监管的力量。