| 医疗服务营销中顾客演进与信用特征预评估——以中医药服务行业为例 |
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| 引用本文： | 邓敏,罗凤琪,杨玮. 医疗服务营销中顾客演进与信用特征预评估——以中医药服务行业为例[J]. 中国中医药信息杂志, 2015, 22(8) |
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| 作者姓名： | 邓敏 罗凤琪 杨玮 |
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| 作者单位： | 南京中医药大学经贸管理学院,江苏 南京,210023 |
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| 基金项目： | 江苏省教育厅高校哲学社会科学基金 |
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| 摘 要： | ![]()
医药服务产品具有差异、无形、难以评价等特性,这大大增加了顾客演进过程中由光顾者转变为服务体验者的难度。顾客转变的主要依据是通过对服务提供者的预评估,即通过从服务提供者、其他顾客处搜集信息,结合自身认知进行该服务提供者的信任评估,当评估结论为可信任时,顾客将实现转变。本文基于顾客认知与经验背景的差异,以未接受过中医药服务的群体为对象进行顾客演进分析,建立顾客预评估测量指标并设计问卷,使用主成分分析和二元Logistic回归分析进行数据深入处理,揭示影响信任评估关键要素,并根据分析结果设计可信任机制,以促进顾客在中医药服务消费中的演进。
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| 关 键 词： | 信用特征 预评估 顾客演进 中医药服务 |
Pre-evaluation of Customer Development and Credence Features in Medical Service Marketing:Taking TCM Service Industry as an Example |
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| DENG Min,LUO Feng-qi,YANG Wei. Pre-evaluation of Customer Development and Credence Features in Medical Service Marketing:Taking TCM Service Industry as an Example[J]. Chinese Journal of Information on Traditional Chinese Medicine, 2015, 22(8) |
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| Authors: | DENG Min LUO Feng-qi YANG Wei |
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| Abstract: | ![]()
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| Keywords: | credence quality pre-evaluation customer development TCM service |
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