| 门诊导医实施感动服务的研究 |
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| 引用本文： | 陈爱娣,任小英,谢美燕,张金秀. 门诊导医实施感动服务的研究[J]. 护理学杂志, 2008, 23(15): 46-48 |
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| 作者姓名： | 陈爱娣 任小英 谢美燕 张金秀 |
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| 作者单位： | 东莞光华医院门诊部,广东,东莞,523416;东莞光华医院门诊部,广东,东莞,523416;东莞光华医院门诊部,广东,东莞,523416;东莞光华医院门诊部,广东,东莞,523416 |
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| 基金项目： | 广东省东莞市科技计划医疗卫生类科研资金资助项目 |
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| 摘 要： | ![]()
目的 探讨实施感动服务提升门诊患者满意度的效果.方法 将320例患者按时间顺序分为对照组(160例)和实施组(160例),对照组采用常规方法进行导医,实施组采用感动服务方法进行导医,包括对医护人员进行感动护理理念和人文关怀有关知识的培训、制定服务流程标准、个性化服务、为特殊患者提供"绿色通道"、提供优惠的服务条件并增加细节服务等措施.实施半年后进行调查.结果 实施组服务态度、形象感觉、门诊环境、咨询服务、就诊等候、来院复诊等6项评分显著高于对照组(P＜0.05,P＜0.01).结论 根据服务对象需求为导向实施感动服务,可提高患者满意度,提高门诊导医服务质量.
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| 关 键 词： | 门诊 导医服务 人文关怀 患者满意度 |
Study on Implementation of Touching Care in Outpatient Department Consulting Practice |
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| CHEN Aidi,REN Xiaoying,XIE Meiyan,ZHANG Jinxiu. Study on Implementation of Touching Care in Outpatient Department Consulting Practice[J]. Journal of Nursing Science, 2008, 23(15): 46-48 |
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| Authors: | CHEN Aidi REN Xiaoying XIE Meiyan ZHANG Jinxiu |
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| Abstract: | ![]()
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