基于微信公众平台的门诊全流程智慧服务现状调查研究

目的/意义 调查研究河南省二级、三级医院基于微信公众平台的门诊全流程智慧服务现状及存在问题,为提升医院智慧服务水平提供参考。方法/过程 采用文献调研和网络调查法,归纳微信公众平台提供的服务功能,调查分析河南省190家二级、三级医院微信公众平台诊前、诊中和诊后各环节的智慧服务提供情况。结果/结论 微信公众平台已成为医院践行智慧服务的重要工具,但仍应进一步完善预约挂号等核心服务,加强诊后环节智慧服务建设,促进各级医院智慧服务均衡发展,秉持“全程陪伴”服务理念,优化智能陪诊服务。