住院患者满意度调查分析及整改措施

目的：通过对住院患者满意度的调查分析，真实了解患者对医院服务满意度情况，寻找医护工作的不足之处，以便及时对整改，进一步提高其服务质量。方法选取2015年1月—5月680例住院患者进行随机问卷调查，收集患者的反馈信息，对反馈的结果进行分析，并针对不足之处采取整改措施。经整改后再次调查，选取2015年6月—10月570例住院患者进行随机问卷调查，并将反馈的结果与之前情况进行对比。结果经分析，患者对医患沟通及医疗费用方面满意度较低，通过整改明显提高患者满意度。结论住院患者满意度调查问卷能够客观地反映医院服务的不足之处，依据所反馈信息的合理需求进行整改，可以提高医院的服务质量。