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| 提高儿科门诊病人满意度的方法探讨 | |
| 引用本文： | 黄丽云,周经兴,李巧兰.提高儿科门诊病人满意度的方法探讨[J].国际医药卫生导报,2007,13(23):109-111. |
| 作者姓名： | 黄丽云 周经兴 李巧兰 |
| 作者单位： | 中山大学附属第二医院,广东广州,510120 |
| 摘 要： | 目的 了解病人对在儿科门诊就诊的满意度,探讨提高病人的满意度的方法.方法 对2004年8月～2007年8月在儿科门诊就诊的病人进行随机调查.结果 360份调查表中不满意的内容分别是:候诊时间286份(78.4%);医院工作人员的服务态度128份(35.5%);医疗费用121份(33.6%);就诊环境108份(30%);医疗护理质量21份(5.8%).结论 缩短病人的候诊时间,改善医护人员的服务态度,提高医疗护理质量,是提高病人的满意度的主要方法. |
| 关 键 词： | 门诊 病人满意度 |
| 文章编号： | 1007-1245（2007）23-0109-03 |
| 收稿时间： | 2007-11-03 |
| 修稿时间： | 2007年11月3日 |
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