Kano模式下的麻醉恢复室全身麻醉患者护理服务需求调查及改进研究

目的： 调查Kano模式下的麻醉恢复室（PACU）全身麻醉患者的护理服务需求，并研究其改进措施。 方法：基于Kano模式自行设计PACU护理服务需求问卷，根据护理需求改进护理服务流程，比较改进前后PACU护理服务质量及护理满意率。 结果：经Kano模式分析可知，PACU护理服务项目中必备属性16项，期望属性13项，魅力属性6项。护理服务流程改进前（对照组）护理质量总分为（10.12±1.44）分，满意率为64.67%，患者投诉率为9.67%，改进后（观察组）护理质量总分为（18.27±2.01）分，满意率为98.67%，患者投诉率为1.33%，改进前后比较差异有统计学意义（P＜0.05）。 结论：Kano模式能有效筛选出PACU全身麻醉手术患者护理服务需求，为改进PACU护理服务流程提供指导，进而提高护理服务质量和患者满意率。