基于Kano-QFD模型的PIVAS药学服务需求分析与服务模式构建

目的 准确有效地识别静脉用药调配中心(PIVAS)药学服务的临床需求,根据需求设计PIVAS药学服务模式,提升药学服务质量。方法 对我院临床护理人员进行PIVAS需求问卷调研,通过Kano模型对临床需求进行属性分析,同时基于质量功能展开(QFD)理论以临床需求属性为导向进行方案设计,搭建质量屋模型。结果 收集16个临床需求,通过权重排序确定提高工作效率和提升临床沟通满意度为两大攻坚点,制订我院PIVAS药学服务的方策为：① 优化智能审方系统;② 优化工作流程;③ 完善绩效考核制度;④ 建立PIVAS药师与临床沟通新模式。结论 通过Kano模型与QFD模型的结合,更加准确地将临床需求转化为PIVAS药学实践,实现以临床需求为驱动的PIVAS药学服务模式。