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| 门诊采血室夯实优质护理服务体会 | |
| 作者姓名： | 魏捷 崔树平 |
| 作者单位： | 巴彦淖尔市医院 采血室,内蒙古 巴彦淖尔,015000 |
| 摘 要： | 目的:探讨门诊采血室夯实优质护理服务措施和方法.方法:门诊采血室以"病人为中心"为宗旨,以践行:服务好、技术好、质量好为切入点,夯实门诊采血优质护理服务内涵.结果:门诊采血患者对服务结果和服务过程都满意,,门诊采血室患者服务满意度98.8%(结果来源本院质量管理科满意度调查统计).结论:服务好、质量好、技术好,是优质护理服务的基本内涵,是患者的基本需求.满足患者需求是患者满意的唯一途径,满意度源于对服务质量的体验,更关注功能性质量.夯实门诊采血室优质护理服务,使患者得到全面、连续、规范护理;主动、及时、人性护理;专业、到位、安全护理.如何夯实门诊采血优质护理值得采血护理人员探讨. |
| 关 键 词： | 门诊采血室 夯实优质护理 服务体会 |
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