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| 浅谈电话回访出院病人的体会 | |
| 作者姓名： | 曾桂英 周小媚 |
| 作者单位： | 广州中医药大学附属南海妇产儿童医院,528200 |
| 摘 要： | 目的:通过出院回访,了解病人的需求和住院过程中存在的服务缺陷,持续改进,不断提高服务质量.方法:从2005年8月起由客服中心抽查回访方式共回访出院病人6450人,回访完毕后做出相关记录和统计.结果:收到反馈信息7129条,并根据医院的实际情况进行了改进,得到了病人的好评.服务满意度提高,住院病人数逐年增加,收到了良好的社会效益.结论:电话回访可以加强医惠沟通、提高医院服务质量,获取社会及经济效益. |
| 关 键 词： | 电话 回访 出院病人 体会 |
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