应用追踪方法学持续改进医院药物管理

成立追踪评价组,应用追踪方法学,追踪药品从进入医院到贮存、流转再到患者使用及不良反应上报的全过程,对质量缺陷进行持续改进.追踪方法学能真正体现“以患者为中心”理念,能有效促进相关系统间沟通与协作,但需联合运用其它质量管理工具方能获得最佳成效.     

门诊患者满意度调查分析

目的:了解门诊患者真实就医体验,为改善医疗服务提供决策依据.方法:采用问卷调查方法,两次调查结果对比分析.讨论:患者满意度是衡量医院服务质量好坏的晴雨表;公共交通抵达医院的便捷度是影响患者就医体验和择医意愿的重要因素;“质优、价廉、便捷、人性化”的医疗服务是患者始终的期待.     

三家医院共同误诊误治宫角妊娠的讨论

患者汪某，女，33岁，于2005年8月3日因“停经40天”就诊于某社区卫生服务中心，B超提示早孕，于当日在该服务中心行人流术，刮出组织约2克。术后患者因仍有恶心等早孕反应于9月5日到某乡镇卫生院就诊，查B超提示“宫内妊娠约70天大小”，遂返回社区卫生服务中心，复查B超与乡卫生院相符，即在社区卫生服务中心医院陪同下赴某三级医院妇产科就诊。