疗养院疗养服务失误的成因及对策

目的：探讨疗养院疗养服务失误的补救策略。方法对现代疗养院疗养服务失误发生原因进行分析,提出服务失误的补救方法。结果鼓励疗养客户抱怨和投诉、高效解决疗养服务失误、建立疗养服务补救预警系统是做好疗养服务失误补救工作的重要途径。结论实施疗养服务失误补救策略有利于提高疗养客户的满意度和忠诚度,有利于强化疗养院员工的服务意识,有利于推进疗养院服务质量的持续改进。     

新时期军队疗养院疗养服务体系构建

正进入新世纪以来,我军遂行任务的领域由立足国内逐步向境外延伸,类型由以军事行动为主逐步向多样化军事任务拓展,空间由单维逐步向陆、海、空、天、电多维一体发展,使部队官兵的生存环境、生活方式、生理功能、心理适应和岗位职业性健康问题日益突出,合理健康需求不断增长,对疗养服务的期望值持续上升。传统疗养服务体系已经不能很好地     

合编医疗单位加强学科建设的实践与思考

本文介绍了合编医疗单位加强学科建设的主要做法和取得的主要成效,合编医疗单位可以通过抓好人才培养、搞好学科规划、优化资源配置、提高课题研究水平等途径加强学科建设。     

人胎肝细胞悬液腹腔输注治疗重型肝炎4例报告

<正> 胎肝细胞(Fetal Liver Cell,FLC)悬液静脉输注治疗重型肝炎、失代偿性肝硬化和慢性活动型肝炎已有报道,近期疗效均较满意。我们以FLC悬液腹腔输注治疗重型肝炎4例,疗效较好,现报告如下。临床资料 4例均为男性,年龄11～55岁。病程7～45天。根据病毒性肝炎防治方案中重型肝炎的诊断标准,4例中急重肝1例,亚重肝1例,慢重肝2例(均经肝组织学检查证实为慢重肝)。1例急重肝HBsAg、抗-HBC及抗-HAV-IgM均为阴性,余3例HBsAg1:16～1:1024,     

小医院研制成功国家级新药的实践

南京军区第86医院50年代曾是一所闻名遐迩的1000张病床的大医院,80年代末缩编为100张床位的小医院。小医院能否搞科研?怎样搞科研?回答是肯定的,关键是怎样搞科研。我院自力更生,借鸡下蛋,自1987年起,仅用了3年多时间,就研制成功了国家级抗眩晕新药——晕复静片。 我们用“借鸡生蛋”的方法搞科研,闯出了一条小医院搞     

医院改革失误的战略原因分析

改革开放20多年来,国家和军队的改革取得了巨大成就,医疗卫生事业也是如此。但就某个医院来说,在改革中,并不是所有的医院都获得了成功。有的医院尽管也进行进各式各样的改革,却收效甚微,甚至落后、淘汰。究其原因,往往不在于医院领导没能根据变化采取措施,而在于是否根据变化采取了正确的措施,决策失误,就可能使得许多本可以避免的错误却屡屡发生,本可以化解的矛盾却日益加剧。     

与时俱进狠抓医德医风建设

军队医院对外有偿服务工作开展以来 ,随着社会主义市场经济发展和人民群众生活水平的不断提高 ,人民健康意识和法制观念的不断增强 ,广大官兵和人民群众对医疗工作的要求越来越高。适应新形势 ,落实新要求 ,坚持军队医院姓军为兵的宗旨 ,以“三个代表”的要求和以“德”治院的方针 ,与时俱进抓好医德医风建设已成为各级党委、领导和机关部门必须认真思考的课题。完善医疗服务措施 ,提高医疗服务质量 ,强化医德医风建设 ,已经成为我们医院管理人员面前最为突出的问题。1　医德医风教育必须注入新的内容近年来 ,医德医风教育倍受重视 ,内容丰…     

军队医院综合绩效评价指标的选择及其意义

本文基于《军队医院综合绩效评价指标体系》方案，详细介绍其指标设置及权重，从“服务保障”、“基础实力”、“质量效益”三个方面，概要阐述指标的选择及其意义，并通过全区30所医院的运行实践，归纳其特点。     

军队疗养院质量效益建设的着力点

军队疗养院建设要紧紧围绕主题主线,坚持服务创精、技术创牌、队伍创强、文化创特、管理创优,加快推进转型转变,不断提升内涵建设水平,实现高质量高效益可持续发展。     

健康管理学应成为疗养院的支柱学科

目的探讨健康管理学在疗养院学科建设中的作用、地位。方法对疗养院健康管理学科基础、建设标准、人才队伍、创新能力进行分析评价,对疗养院发展健康管理学科面临的机遇与挑战进行系统研判。结果抓好疗养院健康管理学科建设,要有科学的发展定位、高素质的人才队伍、信息化的支撑条件、多元化的合作方式。结论健康管理学创新了疗养院发展理念,丰富了疗养院服务内涵,拓展了疗养院服务功能,应成为疗养院的支柱学科。