医疗服务中顾客满意度的概念与评估

医疗服务市场的开放及医疗费用的上涨使病人在对医疗服务机构的选择上开始给予更多的关注。让顾客满意已成为继质量、价格之后的另一重要竞争因素。文章主要阐述了医疗服务中顾客满意度的含义、测量步骤以及研究顾客满意度的现实意义。     

我院1993~1998年住院医师流动情况初探

人才竞争带来了人才流动，人才流动又促使我们重新审视我们的人才队伍。就上海瑞金医院６年来住院医师队伍流动情况进行了分析，发现，人才的流动是难以抑制的，稳定住院医师队伍的关键是强化人才意识，加速人才培养，增进相互了解及沟通，同时医院的人事制度及各项管理工作也应跟上，将人才与管理相结合，发挥整体效应，增强综合实力，才能真正吸引人才、留住人才，保证医学事业后继有人。     

医疗服务中顾客满意度指标体系的建立及应用

目的建立一套符合我国国情,体现病人需要与期望的综合医院门诊医疗服务顾客满意度测评指标体系,为医院医疗服务质量的评价与改善提供客观的测量工具.方法采用理论研究与实证分析相结合的研究方法.结果参考文献初步选定23个满意度测评指标.在此基础上经两次实证调查,先后发放调查问卷1 300份,初步建立了一个层层展开的三级医疗顾客满意度测评指标体系.指标体系共分一级指标3个、二级指标7个、三级指标21个,同时确定了二级指标与三级指标的权重.最终形成了综合医院门诊病人满意度调查问卷.结论经对调查结果进行信度检验与效度检验,证明该满意度测评指标体系是可信和有效的.所开发的应用工具简单实用,可帮助医院改进工作.     

社区医疗机构女性乳腺癌知信行现状及其相关因素研究

目的了解广州市基层医疗机构女性医务人员乳腺癌知信行现状并探讨其相关因素,为采取针对性措施防治乳腺癌提供参考依据。方法于2015年3-5月,采用随机整群抽样法抽取广州市12个区社区卫生服务中心女性医务人员923名为调查对象,以自填问卷方式调查其乳腺癌防治知信行信息。采用SPSS 22.0软件进行t检验和方差分析,采用多分类logistic回归模型分析知信行情况的相关因素。结果广州市基层女性医务人员乳腺癌防治知识平均得分为(12.94±1.66)分(总分16分),平均知晓率为89.2%;临床或预防医生较护士、高职称较低职称者得分更高,而医技人员得分则显著低于护士。乳腺癌防治态度平均得分为(36.62±3.23)分(总分40分),预防医师防治态度更积极。乳腺癌防治行为平均得分为(10.73±1.76)分(总分13分),有乳腺自查行为者占80.2%,但按标准频次自查者比例极低。大专文化程度者较更低文化程度者行为更消极(OR=2.04,95%CI:1.12~3.72),医技人员较护士的行为更消极(OR=1.85,95%CI:1.06~3.25),已婚或同居者较未婚者行为更积极(OR=0.54,95%CI:0.30~0.95),月收入5 000元以上者行为更积极(OR=0.40,95%CI:0.24~0.69)。另外,乳腺癌防治知识水平高的人群乳腺癌防治态度更积极(OR=0.49,95%CI:0.31~0.78),乳腺癌防治态度积极的人群乳腺癌防治行为更积极(OR=0.27,95%CI:0.17~0.43)。结论广州市基层女性医务人员乳腺癌防治知识水平较高,具有较强的防治观念,但规范性自检行为仍有待提高;护士和医技辅助人员乳腺癌知信行水平相对较低;在某些亚人群中乳腺癌知信行情况不一致,是进行乳腺癌健康教育和促进的重点人群。     

对上海市区县以上医院1994—1996年平均住院日的分析和评价

平均住院日是反映医院工作效率、医院综合效益的关键指标。作者通过对上海市区县以上医院1994～1996年的平均住院日资料的统计分析,指出影响平均住院日的因素是多方面的,缩短平均住院日是可行的,提出了建立卫生资源宏观调控机制的设想。     

医疗服务中顾客满意度指标体系的建立及应用

目的建立一套符合我国国情,体现病人需要与期望的综合医院门诊医疗服务顾客满意度测评指标体系,为医院医疗服务质量的评价与改善提供客观的测量工具.方法采用理论研究与实证分析相结合的研究方法.结果参考文献初步选定23个满意度测评指标.在此基础上经两次实证调查,先后发放调查问卷1 300份,初步建立了一个层层展开的三级医疗顾客满意度测评指标体系.指标体系共分一级指标3个、二级指标7个、三级指标21个,同时确定了二级指标与三级指标的权重.最终形成了综合医院门诊病人满意度调查问卷.结论经对调查结果进行信度检验与效度检验,证明该满意度测评指标体系是可信和有效的.所开发的应用工具简单实用,可帮助医院改进工作.