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为了尽可能提高医院竞争力和客户忠诚度,许多医院都纷纷打出了服务牌,但究其执行效果却并不理想。分析原因,主要还在于医生个体缺少主动改善服务质量、丰富服务内涵的积极性。从“要我做服务”到“我要做服务”的关键一步该如何跨越?上海安国医院对此已经探索出了一套有效路径。虽然该路径尚处高度阶段,却颇具启迪意义。 相似文献
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构建以客户满意度为导向的薪酬激励体系探索 总被引:1,自引:0,他引:1
医院薪酬激励制度的建设困扰着每个医院管理者,和谐医患关系也牵涉了管理者的大量精力.上海建安医院投资管理公司通过信息化建设,构建起了以客户满意度为导向的薪酬激励体系,已显现出勃勃生机.其既符合有关卫生政策,叉能使医惠关系和谐,更有有利于医院的健康发展,同时.也有助于医院管理者提高管理效率.为打破医生激励的难题提供了较好的借鉴思路.主要介绍客户满意度薪酬激励体系的指导思想、实施步骤、核算办法和软件功能. 相似文献
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长期以来,医院服务总是滞后,原因不外乎以下几点:(1)在医疗服务活动的过程中,医护人员往往停留在服务的体现上,而没有真正从人接受服务的体验上去感受。服务只有先体验到了感受,之后才可能产生感觉,最后就产生了对医院的感情,这是现行医疗服务差距之一。(2)传统医学教科书上没有强调和注明"服务"的作用和地位,而在功能、制度、常规上讲得太多,这势必造成了我们的医护人员用医疗技术、护理常规、诊疗规程来替代了我们所要求的服务内涵,这是现行医疗服务差距之二。(3)当医疗服务开始时(例如患者就诊时),仅从传统的医疗常规中去认识与执行,诊断什么、如何治疗、治疗周期、治疗预后、护理常规等去处理,只从简单的疾病病种中去认识,而不从人的角度去体验;只知道诊疗正确与否,而不了解体会患者的经济、家庭、社会、心理怎样;医疗服务最需要关心的是什么,他们基本一无所知,严格地把病和人分离开来,丧失了人性化服务的基本准则,此为现行医疗服务的差距之三。为了尽可能地缩小这些差距,许多医院都纷纷打出了服务牌,但究其执行效果却并不理想,分析原因,主要还在于医生个体缺少主动改善服务质量、丰富服务内涵的积极性。从"要我做服务"到"我要做服务"的关键一步该如何跨... 相似文献
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中药制剂回生灵观察治疗难治性肺结核257例,总好转率为97.28%,较对照组疗效占明显优势。部分细胞免疫水平的调查,也较对照组有明显提高。 相似文献
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公共卫生服务的“公共性”不等于“政府性”,其供给并不一定完全由政府垄断,它既可以由政府提供,也可以由私人、营利、非营利组织等社会多方力量共同提供 相似文献
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中药回生灵抗结核作用实验研究概述 总被引:2,自引:0,他引:2
中药回生灵系列临床用于治疗难治性肺结核,取得了较好疗效,现将其抑菌、止咳、抗炎、免疫功能及毒理学等方面实验研究综述如下。1 药效学实验1.1 抑菌实验 为了验证回生灵系列抗结核作用,采用Bactec460TB仪测定回生膏对人型结核杆菌的抑菌作用,结果表明:空白对照组的GI值在第4d时达43而回生膏30μl/ml浓度时仍对临床多耐结核菌株有抑制作用。进一步观察油炸处理过的膏药油对结核杆菌的作用,结果显示乳化剂加膏药油在含70μl/ml的情况 相似文献
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以客户满意度为导向的薪酬激励体系 总被引:1,自引:0,他引:1
长期以来,医院服务总是滞后,原因不外乎以下几点:(1)在医疗服务活动的过程中,医护人员往往停留在服务的体现上,而没有真正从人接受服务的体验上去感受。服务只有先体验到了感受,之后才可能产生感觉,最后就产生了对医院的感情.这是现行医疗服务差距之一。(2)传统医学教科书上没有强调和注明“服务”的作用和地位,而在功能、制度、常规上讲得太多,这势必造成了我们的医护人员用医疗技术、护理常规、诊疗规程来替代了我们所要求的服务内涵,这是现行医疗服务差距之二。(3)当医疗服务开始时(例如患者就诊时),仅从传统的医疗常规中去认识与执行,诊断什么、如何治疗、治疗周期、治疗预后、护理常规等去处理,只从简单的疾病病种中去认识,而不从人的角度去体验;只知道诊疗正确与否,而不了解体会患者的经济、家庭、社会、心理怎样;医疗服务最需要关心的是什么,他们基本一无所知,严格地把病和人分离开来,丧失了人性化服务的基本准则,此为现行医疗服务的差距之三。为了尽可能地缩小这些差距,许多医院都纷纷打出了服务牌,但究其执行效果却并不理想,分析原因,主要还在于医生个体缺少主动改善服务质量、丰富服务内涵的积极性。从“要我做服务”到“我要做服务”的关健一步该如何跨越?上海安国医院对此已经探索出了一套有效路径,虽然该路径尚处调试阶段,却颇具启迪意义。 相似文献
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一、看病难、看病贵成因剖析
造成看病难、看病贵的原因有很多方面,除了人口老龄化、疾病谱改变,医学发展和物价上涨等客观原因外,最主要的还是主观原因. 相似文献
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中药回生灵抗结核治疗研究概述 总被引:1,自引:0,他引:1
中药回生灵系列药品治疗结核病是山西省运城市中医结核医院的科研成果,先后获山西省科技进步一等奖、国家中医药管理局科技进步二等奖。现对其治疗研究和实验研究进行专题报道。 相似文献
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