从患者满意度调查探索医院管理的实证研究

通过对S医院的两次调研,分析患者对医院各职能部门的满意度感知,并进行帕累托影响因素分析,对管理过程中应该着重处理的方面探索性地提出建议。     

新时期城市社区卫生服务存在的问题与解决策略

我国城市社区卫生服务已经历了十多年的探索和发展,有收获,也有不足。文章主要针对发展过程中出现的问题,提出相应的解决策略,包括明确对发展社区卫生服务重要意义的认识、政府对社区卫生服务的政策导向、社区卫生服务规章制度可由当地卫生部门因地制宜、发展社区卫生服务人才多样化、完善全科医学教育等。     

医务人员精神文化评价维度的Delphi法探析

随着我国医药卫生体制改革的不断深入,以患者为中心已逐步深入人心,这种服务理念只有根植于每个医务工作者的心中,医院管理才能更加有效。服务理念具有隐性特征,不像科室业绩有硬指标,如何才能了解以及测量医务人员是否具备这种服务意识，是此次研究的重点。     

针刺治疗原发性痛经止痛效果观察

目的：观察针刺治疗原发性痛经的止痛效果。方法：将62例原发性痛经（气滞血瘀证或寒凝血瘀证）确诊患者随机分为两组,针刺组于经期第1天疼痛最为明显时针刺十七椎、三阴交、次髎、地机等穴,每日1次,连针3次,1个月经周期为1个疗程,连续治疗3个疗程。对照组于治疗期疼痛视觉模拟评分（Visual Analogue Scale,VAS）≥80 mm时给予阿司匹林泡腾片,0.5 g/片,1片/次。3个疗程结束后连续随访3个月经周期,对两组病例筛选期、治疗期及随访期的Mcgill疼痛问卷简表（SF-MPQ）及痛经症状量表（CMSS）评分进行比较。结果：①针刺组治疗期及随访期的SF-MPQ评分均显著低于对照组（均P〈0.01）;CMSS总频率及严重程度评分明显低于对照组（P〈0.01,P〈0.05）。②针刺组筛选期、治疗期及随访期的SF-MPQ评分依次比较,均具有明显差异（P〈0.01）,CMSS总频率及严重程度分值均具有明显差异（P〈0.01,P〈0.05）;对照组筛选期、治疗期及随访期的SF-MPQ评分、CMSS总频率及严重程度评分依次比较均无明显差异（P〉0.05）。结论：针刺十七椎、三阴交、次髎、地机等穴治疗原发性痛经效果显著。     

医院病患服务门诊满意度调查设计分析

目的依据美国ACSI模型探讨医院病人满意度调查问卷的设计及其预调查。方法围绕国家《医院管理评价指南》中所列出的医疗服务中的态度、医疗质量、医疗收费、医院环境、服务的告知和饮食等顾客可感知的几个关键因素，分别对医院的门诊部、住院部、药房三个职能部门设计3个相关的调查问卷，运用项目管理的运作方式分两期对1100例来医院的患者进行调查。结果总体调查问卷的内部一致性Cmnbachs＇α系数较高（门诊问卷0．962、药房问卷0．933、住院问卷0．982），各单项与因素满意度之间具有较强的相关性Corrected Item—Total Correlation系数为：门诊类问卷（0．673—0．9）、药房类问卷（0．648—0．844）、住院类问卷（0．736～0．862），Alpha if Item Deleted的数值均与Cronbachs＇α系数相差不大。经相关因子分析，其中调查表因子载荷与结构和量表内容基本吻合。结论所设计问卷具有较高的可信度和有效度，可用于对医院顾客满意度的基本情况调查。