新型冠状病毒肺炎疫情期间互联网+药品配送质量管理实践与探讨

目的探讨新型冠状病毒肺炎疫情期间医院如何开展互联网+药品配送药学服务及构建其质量管理体系。方法运用鱼骨图分析法等质量管理工具,结合医院疫情期间互联网+药品配送实践及相关法律法规,分析2020年2月医院配送差错及退药的发生情况。结果通过优化操作界面及沟通平台,健全物流配送管理制度流程,完善考核机制,互联网+药品配送差错率由0.029%降至0,退药率由0.30%降至0。结论通过加强质量管理严控差错发生,规范互联网+药品配送,可确保提供“以患者为中心”的安全用药服务。