人性化服务在内科门诊护理管理中的应用分析

目的探究分析在内科门诊护理管理中贯彻人性化服务的临床效果。方法我院内科门诊自2010年开始应用人性化服务，在2010～2012年期间随机抽取100例患者，设为观察组，另在2008～2009年随机抽取100例患者设为对照组，以调查问卷的形式了解患者对护理服务的满意程度。结果2组患者对各项服务内容满意率具有显著差异，观察组明显具有优越性，两者有统计学意义（P〈0．05）。结论在内科门诊护理管理中应用人性化服务能够提高患者对护理的满意程度，有重要的社会以及经济意义。     

40例上消化道大出血患者的心理护理

目的 通过对40例上消化道大出血患者的护理探讨上消化道大出血患者的心理护理问题及有效的心理护理对策.方法 观察宜都市第一人民医院40例上消化道大出血患者存在的心理问题,给予心理护理并进行总结分析.结果 除1例（2.5％）病情危重死亡外,余39例（97.5％）者不良心理反应均消除或明显缓解庆得了良好的效果.结论 上消化道出血病人可产生明显的负性心理情绪问题,经采取适当的心理护理措施,可有效缓解其负性心理状态,提高病人的生活质量.