完善市“12345”政务热线工单工作的探讨△

目的：完善某三甲医院“12345”医疗投诉工单的处理,提高患者对医院的满意度,增强医院的管理水平。方法：收集整理2017年上半年某三甲医院“12345”医疗工单,从医疗技术、医院管理、纠纷处理和服务态度等方面进行分析并提出建议。结果：通过提高诊疗准确性,树立正确的就医观、提高医患信任度,履行合法告知义务、落实院内管理制度,提高各部门合作效率、提高服务满意度水平,增强医护人员责任感可有效减少医疗投诉工单的数量。结论：某三甲医院“12345”医疗投诉工单的处理可通过提高诊疗准确性、履行合法告知义务、落实院内管理制度和提高服务满意度水平不断完善。     

江苏省3个城市特教学校聋哑中学生心理健康状况及其影响因素

目的了解聋哑中学生心理健康状况及其影响因素,为制定相关措施、提高聋哑中学生心理健康状况提供依据。方法采用整群抽样的方式,以江苏省南京市、徐州市及南通市特教学校共224例聋哑中学生为调查对象进行问卷调查,应用t检验、方差分析及多元回归分析等方法对数据进行分析。结果聋哑中学生症状自评量表(SCL-90)中躯体化(1.89±0.66)、强迫症状(2.09±0.64)、人际关系敏感(2.00±0.66)、抑郁(2.01±0.67)、焦虑(1.78±0.47)、敌对(1.74±0.43)、恐怖(1.71±0.65)、偏执(1.82±0.45)及精神病性(1.68±0.36)9个因子得分均高于1998年修正常模,差异均有统计学意义(均P0.05)。多元回归分析表明,个人文化程度、生活习惯和人际交往等因素对聋哑中学生心理健康有影响(P0.05)。结论聋哑中学生心理健康状况存在问题,应引起社会广泛关注,相关部门应制定相关政策,提高聋哑中学生心理健康状况。