品管圈活动在提高“12345”工单办理作风满意度中的应用△

目的：探讨开展品管圈活动在提高“12345”工单办理的作风满意度中的效果。方法：依据品管圈活动的十大步骤，遵循PDCA原则，运用质量管理工具，对影响工单办理作风满意度的因素进行调查分析，拟定对策并实施，比较品管活动前后满意度情况。结果：工单办理的作风满意度由53.68%提升至82.35%，活动前后差异显著；同时，圈员们对品管手法的运用、自信心等均较活动前有所提高。结论：通过品管活动的实施，提高了工单办理的作风满意度，对工单办理工作有了标准化的作业要求，提高了工作的效果与效率，也增加了圈员们对品管手法知识的掌握，增强品管工具运用的能力。     

电子病历使用中存在的问题及对策

电子病历系统的使用是医院信息化建设发展的必然趋势。它的应用,一定程度上缓解了医务工作者的工作负荷,提高了工作效率。自2010年医院推行电子病历系统以来,在工作实践中发现,管理不到位、医疗行为的不规范及信息化建设的不完善等因素,使得电子病历使用过程中存在的问题逐渐暴露。医院及科室应逐层推进电子病历使用进度,加强质控监督;医师要加强自身素养的提高,规范医疗行为;同时,要完善系统流程设置,优化信息整合,以逐步推动电子病历的发展,使其更好的为临床服务。     

基于Servqual量表的公立医院人文服务质量评价与改进研究△

目的：调查公立医院患者对人文服务质量的期望和实际感受的情况,为深化人文医院建设提供建议。方法：以南京市某三甲综合性公立医院就诊患者为调查对象,采用修订的Servqual量表调查就诊患者对医院人文服务质量的期望与实际感受之间的差距,运用统计学描述、t检验和IPA矩阵分析调查数据。结果：296名被调查的患者对医院人文服务质量的总体评价为-0.07,20个条目和5个维度的得分均为负值。在承诺的事情及时完成、医务人员关心并及时帮助、准确告知就诊时间段等8个方面,人文服务质量尚未达到患者的期望且具有一定的改进空间。结论：患者对医院人文服务质量总体期望较高、总体感受较好。针对需改进的人文服务方面,建议开展调研,加强人文服务顶层设计;开拓创新,引领人文品牌示范。     

某试点医院医务人员对临床路径的认知分析

通过对某临床路径试点医院医务人员进行专题问卷调查，分析了111名医务人员对临床路径知识的知晓情况、参与临床路径的意愿情况以及影响到其意愿的相关因素，提出临床路径试点工作仍需加强赢传与培训、加快信息化建设、加强统筹协调、多方协作等建议，旨在为进一步推动临床路径试点工作找到工作重点。     

完善市“12345”政务热线工单工作的探讨△

目的：完善某三甲医院“12345”医疗投诉工单的处理,提高患者对医院的满意度,增强医院的管理水平。方法：收集整理2017年上半年某三甲医院“12345”医疗工单,从医疗技术、医院管理、纠纷处理和服务态度等方面进行分析并提出建议。结果：通过提高诊疗准确性,树立正确的就医观、提高医患信任度,履行合法告知义务、落实院内管理制度,提高各部门合作效率、提高服务满意度水平,增强医护人员责任感可有效减少医疗投诉工单的数量。结论：某三甲医院“12345”医疗投诉工单的处理可通过提高诊疗准确性、履行合法告知义务、落实院内管理制度和提高服务满意度水平不断完善。     

基于物联网的急诊专病绿色通道建设与应用

急诊专病绿色通道是实现急诊专病高效诊治的有效途径,应用物联网技术,能够保证救治的及时性和有序性。以鼓楼医院急诊脑卒中绿色通道为例,通过建立多学科合作的卒中绿色通道团队,应用物联网技术实现信息在时间和空间上的同步传输与管理。应用后卒中急救效率显著提升,患者到院至接受静脉溶栓时间逐步缩短至36.7min。但该运行模式仍存在一定障碍和不足,需进一步实施移动健康管理,实现救治全程的管理闭环,以期在社会急救体系中得到推广和应用。     

住院病历质量判定标准的思考与改进

病历质量是医院管理水平的主要标志.我院对住院病历的检查,依照<江苏省住院病历质量判定标准>(2009版)进行,针对该标准在实际工作中的应用情况,结合卫生部2010年版<病历书写基本规范>、卫生部<电子病历基本规范>(试行),对住院病历质量判定标准做出思考,提出若干改进意见,以期在实践中不断完善和优化病历质量的判定标准,...     

运行病历质量缺陷原因分析及对策

病历质量反映医院医疗质量管理水平、临床科室管理水平以及医师临床业务水平。选取某医院病历书写质量甲级率连续三年位于全院倒数第一的某手术科室进行环节质量监控,分析影响病历质量的因素。共抽查该科室2010年度985份病历,结果显示临床医师对病案司法性认识、科室临床质量管理及医疗组结构配置均是影响病历质量的因素。因此,医院及科室应加强医务人员的法律意识及对下级医师的管理,完善医疗组梯队建设,并通过运行电子病历监控系统,减少病案缺陷,提高病案质量。     

麻醉信息系统的开发与应用

本文介绍了我院依据卫生行政部门及行业规范要求开发的麻醉信息系统.通过设定固定流程、优化操作,自动采集手术数据,减轻医师工作负担;系统实现了权限管理、质控管理等功能,通过对关键字段进行查询统计分析,为质控提供数据支持.麻醉信息系统能更高效的保证手术、麻醉质量,更好的服务于临床.     

完善某三甲医院医务处"12345"纠纷工单处理的探讨

目的：为完善某三甲医院医务处“12345”纠纷工单的处理,提高患者对医院的满意度和增强医院的管理水平。方法：通过归纳2017年上半年某三甲医院医务处“12345”信访工单处理情况,从医疗纠纷方面分析医务处工单处理过程中存在的问题,提出完善的建议。结果：通过加强科室技术备案,防范技术应用不当;树立正确的就医观,减少信息不对等;明确沟通对象,使用合适的沟通方式;加强医患间有效沟通,保障患者的知情同意权以完善医务处工单管理工作。结论：某三甲医院医务处“12345”纠纷工单的处理,可通过加强科室技术备案、树立正确的就医观、使用合适的沟通方式和保障患者的知情同意权进行不断完善。