医务人员情绪智力与情绪劳动的关系探究：人文关怀能力的中介作用

目的 了解医务人员的情绪智力、情绪劳动与人文关怀能力现状,明确医务人员的情绪智力、情绪劳动与人文关怀能力之间的内在关系。方法 运用方便抽样选取四川省成都市某三甲医院713名医务人员,采用情绪智力量表、人文关怀能力量表、情绪劳动量表来测量医务人员的情绪智力、人文关怀能力与情绪劳动的结果,并使用SPSS 22.0软件建立数据库并进行统计描述与分析,采用Process 3.2软件对中介效应进行分析。结果 在人文关怀能力中,理解维度的平均分最高,为（75.62±8.20）分;耐心维度的平均分最低,为（58.53±5.01）分。在情绪劳动中,深层动作维度的平均分最高,为（23.39±3.85）;表层动作维度的平均分最低,为（17.73±3.18）。在情绪智力中,自我情绪评估维度的平均分最高,为（21.76±3.30）分;他人情绪评估维度的平均分最低,为（20.07±3.71）分。人文关怀能力与情绪智力、人文关怀能力与情绪劳动、情绪智力与情绪劳动之间均呈正相关（P<0.01）;人文关怀能力在情绪智力与情绪劳动之间存在部分中介作用,人文关怀能力对情绪劳动的直接效应与间接效应分别为0.279、0.029。结论 情绪智力对情绪劳动具有直接的正向预测作用,人文关怀能力作为中介变量间接正向预测情绪劳动,人文关怀能力在情绪智力与情绪劳动之间起到部分中介作用。应重视医务人员的情绪劳动情况,通过针对性的情绪智力与人文关怀相关培训,提高医务工作人员的情绪劳动,从而改善当前医患关系现状,建立更加良好、和谐的医患关系。     

规范化培训护士情绪智力与人文关怀能力调查分析

目的 调查规范化培训护士情绪智力和人文关怀能力状况及其相关性。 方法 采用情绪智力量表及人文关怀能力问卷对134名接受规范化培训的护士进行问卷调查。 结果 规范化培训护士情绪智力总分为（86.15±15.48）分,人文关怀能力总分为（187.49±22.81）分;情绪智力与人文关怀能力呈正相关（P＜0.01）。 结论 规范化培训护士情绪智力处于中等水平,人文关怀能力处于低水平,尚待进一步改善;情绪智力对人文关怀能力具有积极影响。应加强规范化培训护士的情绪智力培训,从而提升其人文关怀能力。