对我院门诊病人投诉的原因分析与对策

目的通过提供良好的投诉接待服务，提高门诊医疗服务质量，进而提高病人满意度。方法回顾我院2007年上半年门诊病人的投诉情况，分析投诉产生的原因，并针对原因提出对策：结果2007年上半年共发生721件病人投诉事件。投诉主要涉及服务态度、医疗护理质量、就医流程、医疗体制、医院规章制度等方面。结论尽管医疗投诉不可避免，但通过良好的投诉接待服务能够重建病人对医院的信心，并获取改进医疗工作有价值的信息，最终使医患双方获得双赢.     

医院门诊志愿服务形式及管理模式探讨

医院门诊引入社会志愿者资源,着力解决医疗服务领域中的社会问题,提升服务品质,改善医患关系,满足患者多层次的服务需求,已成为各级各类医疗卫生机构的共识。从门诊志愿者队伍建设以及志愿服务形式、日常管理体系等方面进行全面探讨。     

系统性红斑狼疮冲击疗法及护理

红斑狼疮是一种自身免疫性疾病 ,是由于人体产生抗自身组织的抗体 ,与自身组织发生免疫反应而致病。它是一种多基因遗传病 ,同时也在很大程度上取决于外在环境及内在因素。男女患病比率为1∶7～ 1∶9,好发年龄 18～ 4 5岁。其中系统性红斑狼疮除了累及皮肤 ,还可侵犯全身各个器官如脑、肾、心脏、血液系统等。1　治疗在我科治疗的红斑狼疮患者中有极少数呈急性暴发过程 ,常规治疗无效。如患者并发明显的精神神经症状、重症溶血性贫血、血小板显著降低、弥漫性增生性肾小球肾炎。治疗主要用冲击疗法 ,常用有二种方法。1 1　甲基强的松龙冲击…     

门诊老年患者的投诉原因分析与对策

目的通过对门诊老年患者投诉情况及原因分析,制订对策,提高老年患者就诊满意度。方法对2007年至2008年共1100例门诊老年患者投诉进行回顾性分析。结果老年患者的投诉涉及服务态度、医疗护理质量、就诊流程、医院规章制度、现行政策等多个方面,分别占到总投诉量的47.45%、19.18%、15.09%、4.82%和8.27%。结论随着社会进入老龄化,门诊医疗服务更应多方面、多角度、有意识地关注老年患者,开展适合这类特殊人群的细节服务,提高老年患者的就诊满意率。