产前检查全预约门诊服务的实施效果及体会

为了优化产前门诊流程,在产前检查中开展全预约门诊服务。通过9个月实施全预约门诊服务,使孕产妇前检查更为规范,候诊时间大大缩短,挂号后未就诊的人数减少。     

实施多元化服务提升门诊服务质量和患者满意度

“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动开展以后,医院不断探索,整合资源,完善组织管理和体系建设,扩大门诊服务项目,以多元化的服务模式,为患者提供优质高效的医疗服务。多元化服务模式满足了人民群众的需要,提升了门诊服务质量,在一定程度上缓解了看病难的问题,门诊量逐年上升：2010年上半年门诊量为304618人次．2011年上半年门诊量达398935人次,同期递增了31％,同时提高了患者的满意度和忠诚度。病人满意度逐年上升,由2010年的88．73％提高到92％;出院回访满意度96．8％左右,门诊多元化服务模式在提高病人满意度和忠诚度方面发挥了积极的作用。     

重视老年患者的健康教育

老年人由于生理机能逐渐衰退常造成身心、社会适应等能力的退化[1],多数老年人有不同程度的心、肺、肾、肝、脑等的疾病.因此,他们常有沮丧、失望、失落和哀伤等心理问题.面对这一特殊群体,医护人员不仅应提供具有尊重、充满关爱、扶持和安全的治疗环境,而且应进行健康教育.根据老年患者的心理问题,帮助、疏导他们正视步入老年期后在心理、生理方面出现的“老化“现象,积极参与自我保健,改善身心状况,提高生活质量.2000年3月至2001年3月在我们对198例老年患者实施整体护理中,体会到老年患者的健康教育不容忽视,在施教过程中,要因人而异,因病而异,选择好施教时间、内容、方法,以冀对患者的身心起到有益、有效的作用.……     

全程预约服务在产前检查门诊的应用

目的 探讨产前检查全程预约服务的实施效果.方法 自2010年9月开始专门设立预约室,提供产前检查全程预约服务;比较2010年4月和2011年4月的产前检查门诊孕妇当日就诊、完成就诊情况及候诊时间、门诊时间,比较2010年4-6月和2011年4-6月分娩的产妇早孕建卡率、新生儿缺陷率和死亡率.结果 预约实施后,预约组孕妇候诊时间和门诊时间较未预约组减少19.6、23.9 min,较2010年4月组减少28.1、26.1 min;实现零投诉,孕妇满意度由90.5%上升到98.7%,早孕建卡率由22.91%提高到25.17%,新生儿缺陷率由2.90%下降到1.35%,死亡率由1.28%下降到0.65%,差异均有统计学意义.结论 全程预约服务模式明显改善了产前检查工作,但还需要持续不断改进.