浅谈如何提高住院病人对医护工作的满意度

随着人民群众的健康意识及法律意识的不断增强，对医务人员的要求也不断提高，构建和谐医患关系，保证医疗服务良性互动，是每个医务人员义不容辞的责任。如何改善医患关系，提高病人的满意度，减少病人的抱怨与投诉，是每一个管理者需要思考的问题，现结合自己的工作谈几点体会和具体实施举措。[第一段]     

新加坡中央医院见闻

2005年5月,我们赴新加坡中央医院进行了为期4周的参观、学习与交流活动.在护理部的精心安排下,我在该院的心脏中心、糖尿病中心、神经内科等科室进行了重点学习和参观.现报告如下.     

现代医院服务理念与服务模式

随着社会主义市场经济的发展．特别是中国加入WTO后，医疗服务市场的竞争日趋复杂和激烈．这不仅对医院的生存和发展带来了机遇和挑战。也对医院的管理思想、管理模式、管理水平提出了新的要求。医疗服务活动所面对的是人，这就要求我们彻底改变那种“见病不见人”。“重医疗轻服务”的服务思想和模式．强化“以病人为中心”的服务理念．实现“以疾病为中心”向“以病人为中心”服务模式的转变。要在医疗服务的全过程体现“以人为本”的思想。尊重病人．关爱病人，方便病人，服务病人。这既是提高医疗服务质量和水平的出发点和落脚点，也是市场经济的本质要求。医院只有满足病人的需求、愿望和利益，才能获得自身的发展空间。因此，“以病人为中心”不是一句空话，它体现在医疗服务的全过程。要求在医疗服务的每一环节里，把病人放在第一位．全心全意地为病人服务，最大限度地让病人满意。只有这样，才能使医院在激烈的市场竞争中增加活力．才能实现社会和经济效益双赢，医院可持续发展才会有坚实的社会基础。     

新加坡中央医院见闻

2005年5月,我们赴新加坡中央医院进行了为期4周的参观、学习与交流活动。在护理部的精心安排下,我在该院的心脏中心、糖尿病中心、神经内科等科室进行了重点学习和参观。现报告如下。1追求卓越,患者为先1.1一切以患者为中心员工对患者表现出了极强的耐心、爱心和责任心,尽自己最大的能力去帮助患者,减轻患者的痛苦。各临床科室实行以患者为中心的系统化整体护理无陪护制度。病房走廊的墙壁上有宣传栏(感谢信、贺卡、医疗信息等)、床位医生和当班护士的名字,以及随手可得的健康教育资料。患者的利益永远在第一位。1.2延续性的护理护士为患者…     

深化优质护理服务探索护理绩效考核新体系

[目的]运用科学、公平的考核体系对护士的绩效进行客观的评价,以体现业绩与薪酬之间的协调性,充分激发护士的工作热情.[方法]将护士的绩效与其劳动强度、岗位风险、科室工作量增幅、护理质量、科研创新等直接挂钩.[结果]护士对自身的价值有了新的认识,稳定了护理队伍,为优质护理服务示范工程深入、持久开展奠定了良好的基础.[结论]实行按劳取酬、优劳优得是践行＂优质护理示范工程＂宗旨的新突破,护理绩效管理改革能够充分调动护士的工作激情,促进护理水平的不断提高.     

新型绩效分配模式在护理垂直管理体系下的应用

[目的]探讨新型绩效分配模式在护理垂直管理体系下的应用。[方法]将护理人员的绩效与其劳动强度、岗位风险、科室工作量增幅、护理质量、科研创新等直接挂钩。[结果]护理人员对自身的价值有了新的认识，在分享医疗改革成果的同时，激发了爱岗敬业的情感，提高了工作的责任心和幸福感。[结论]新型绩效分配模式充分调动了护理人员的积极性，建立了有效的激励机制，合理分配了人力资源，稳定了护理队伍，形成了良好的管理导向，对医院的发展也形成了良性循环。     

在优质护理服务中构建高层次护理人才队伍的实践

总结在优质护理服务中构建高层次护理人才队伍的实践，通过实施“一对一”导师制、精细化管理、专科护士队伍建设、建立学习研究型护理团队等一系列人才培养计划，使医院的护理人力资源得到优化、整合，提升医院的整体护理水平。     

多层次沟通与情感支持在提升新护士职业稳定性中的作用

[目的]探讨多层次沟通与情感支持在提升新护士职业稳定性中的作用。[方法]通过建立导师、护士长、科护士长、护理部四层次沟通模式,疏导新护士工作困惑,开展创新性互动平台,激发新护士工作热情,落实情感性支持,提高新护士工作认同感。[结果]有效改善了新护士的工作精神面貌,降低因不良心理而导致的工作失误;稳定了新护士的思想,能够根据个人能力参与相关专业方面的学习;2011年新护士中因工作压力大而选择辞职或离岗人数为3人,较2010年下降6.6%。[结论]多层次沟通和情感支持能帮助护理管理者及时了解新护士的思想动态,实施个性化干预,有利于提升新护士的职业稳定性、稳固护理队伍。     

109例院内护理不良事件分析及管理对策

护理不良事件是指住院期间发生的跌倒、用药错误、走失、误吸或窒息、烫伤以及其他与患者安全相关的、非正常的护理意外事件[1]。目前国内外对护理安全管理问题非常重视,国内已有多家医院建立了院内非惩罚性自愿呈报系统[2,3]。进行院内不良事件报告的分析,有利于掌握不良事件发生的原