医院建立客户服务中心的探索与实践

在全面深化“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动中，温州市二院成立了浙江省首家客户服务中心，将病人视为客户，经过细化服务工作，突出个性化、人性化，开展一体化服务以及整合内部资源等，确立了以客为尊的理念，取得了良好的社会效益。     

不同学历护士信息素质调查分析

目的:了解不同学历护士信息素质状况,探讨提高护士信息素质方法,为临床护士有效、及时获取相关信息提供帮助。方法:采用自制的调查表,随机抽取我院专科学历护士238人,本科学历护士147人进行调查分析。结果:护士整体信息素质较差,本科学历护士较专科学历信息能力强些,信息道德普遍较高。结论:不同学历护士信息素质存在差异,应针对不同学历护士制定相应培训计划,以提高临床护士的信息能力水平,更快适应医学领域发展。     

重症医学科高警讯药物的管理现状及对策

目的 探讨高警讯药物的管理和风险防范措施,减少用药差错的发生,保证医疗安全.方法 针对全院5个重症监护病房存在的高警讯药物管理问题进行分析和问卷调查,制定高警讯药物目录,药品管理流程,护理队伍的培训及制度的落实.结果 重症医学科通过规范化管理有效降低了高警讯药物使用风险.结论 实施针对性护理管理有助于减少给药错误不良事件的发生,提高护理质量,保证患者用药安全.     

心理测试在护理管理中的运用与研究

目的：探讨运用心理测试方法评价护理人员心理状况，以保持提高护理人员身心健康，促进护理质量持续提高。方法：利用症状自评量表（SCL-90）与艾森克个性测验，对本院197名护士进行心理测试，并对结果进行分析。结果：我院护理人员心理健康水平与我国常模比较差异无统计学意义（P〉0．05）；心理健康水平与工作年限各组间比较差异无统计学意义（P〉0．05）。结论：护理人员定期接受心理测试有利于维护身心健康，促进护理质量持续提高。     

综合医院不同专科护士化疗职业防护现状调查分析

目的分析了解综合医院不同专科护士化疗职业防护现状，为提高护理人员职业防护水平提供依据。方法用自制的调查表对温州市5家三级综合医院300名临床护士的化疗防护意识与行为进行调查。结果肿瘤科与非肿瘤科护士化疗防护知识知晓率均较高，肿瘤专科护士在防护着装、配药操作及对化疗废弃物的处理等防护方面，均明显好于非肿瘤专科护士，两组比较差异有统计学意义（P〈0．05）。结论综合医院不同专科护士化疗职业防护措施落实均较差，应引起足够的重视并予以改进。     

护理人员循证护理认知现状调查

循让护理（evidence—based nursing，EBN）是20世纪90年代伴随着循证医学的发展而出现的一个新的护理概念，指慎重、准确、明智地应用当前所获得的最好的研究依据，即最可靠的科学证据，并根据护理人员的个人技能和临床经验，考虑病人的价值、愿望和实际情况，三者结合，制定出完整的护理方案。其核心思想就是运用现有最新、最可靠的科学证据为病人服务。然而在临床护理工作中，人们习惯于经验式、直觉式护理。缺乏批判性思维。调查显示，临床护理人员对循证护理不够了解，在实际工作中很少应用循证护理。为此，作者于2005年7月-2005年9月对温州市部分护理人员进行循证护理现状凋查。现将结果报告如下。     

护理人员循证护理认知现状调查

循证护理(evidence-based nursing,EBN)是20世纪90年代伴随着循证医学的发展而出现的一个新的护理概念,指慎重、准确、明智地应用当前所获得的最好的研究依据,即最可靠的科学证据,并根据护理人员的个人技能和临床经验,考虑病人的价值、愿望和实际情况,三者结合,制定出完整的护理方案[1]。其核心思想就是运用现有最新、最可靠的科学证据为病人服务。然而在临床护理工作中,人们习惯于经验式、直觉式护理,缺乏批判性思维。调查显示[2-4],临床护理人员对循证护理不够了解,在实际工作中很少应用循证护理。为此,作者于2005年7月—2005年9月对温…     

磷酸钠盐溶液在妇科肠道准备中应用护理

<正>肠道准备是妇科腹部或盆腔手术术前准备中不可缺少的重要内容[1-3]。近年来,随着医学技术水平、护理质量水平、患者生活水平的不断提高,推出了一些新型肠道准备产品和方法[4-7]。国内曾有人     

成批伤员应急救护系统的组织与管理

目的探讨成批伤员医院内应急抢救和分流等环节。方法按照成批伤员病情严重程度,划分不同区域,合理分配护理人力资源,明确分工,责任到人。结果在动车追尾事故中,温州市第二人民医院共接收伤员35例,以多发伤为主,抢救成功率为97.1%。医院采用"以急诊科为主组织院内抢救,院领导协调指挥"的救护模式,伤员预后良好。结论 医院内协作救护模式值得推广应用,但还需加强训练,才能更大程度地提高医院对于成批伤员的救护能力。     

宫颈癌手术患者不同时期心理状态的调查分析

目的调查宫颈癌手术患者不同时期的心理状态,提出相应的心理干预对策。方法对101例宫颈癌手术患者,在入院时、手术前1d、出院时、术后2月和术后6月分别采用焦虑自评量表、抑郁自评量表和自行设计的首要心理困扰及需求调查表进行心理状态评估。结果患者入院时焦虑和抑郁心理并存,手术前焦虑评分明显升高,出院时抑郁和焦虑心理均缓解,术后2月、6月焦虑评分轻微升高、抑郁评分升高明显。结论宫颈癌手术患者普遍存在抑郁及焦虑心理,在不同时期呈现不同特点,根据其特点进行有针对性的心理干预,是提高宫颈癌患者术后生活质量的一种有效手段。