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1.
耳鼻喉科患者出院后的回访体会   总被引:2,自引:1,他引:1  
随着入世后医疗卫生市场竞争日趋激烈,患者对护理工作的满意度成为衡量医院护理工作的重要尺度,也成为影响患者就医选择最重要的指标之一,更成为影响医院生存和发展的前提。随着护理模式不断改变,新的护理理念越来越体现出对患者的人文关怀。为进一步加强护患沟通,延伸医疗服务,我科自2006年6月开始采用电话回访的形式对耳鼻喉科出院的患者进行健康指导,效果满意,现将体会总结如下。1临床资料2006年6月至2007年6月对出院患者进行了电话回访,共回访出院患者200例,其中男性112例,女性88例。2具体方法2.1科室建立回访专用电话,每位专业护士建立…  相似文献
2.
我院护理部自1999年开始对出院患者坚持电话回访,回访的内容包括患者的身体康复程度、伤口愈合情况、饮食情况以及自我护理能力。为了解患者对这种回访形式的感受,丰富整体护理的内容,增加护患双方的主动性,及时解决和处置患者的健康问题,笔者于2003年对治愈出院的200例患者进行了信件调查,现报道如下。  相似文献
3.
从电话回访的模式和基本流程、电话回访软件的特点、推行电话回访软件管理的要求等方面探讨推行出院患者电话回访管理软件的情况。  相似文献
4.
目的:探讨高州市人民医院住院患者疾病构成及变化趋势,为医院改革发展以及专科建设提供科学的决策依据。方法:按照ICD-10编码分类的标准和原则,对某院2012年出院患者资料进行统计分析。结果:44140例出院患者在全部20个疾病系统和各个年龄段均有分布,其中循环系统疾病、泌尿生殖系统疾病、肿瘤等疾病住院人数最多,15~44岁组、60岁以上组为住院人数最多的年龄段。结论:应以本地区多发病、常见病作为医疗预防工作的重点,合理调配医疗资源,加强疾病防治,控制疾病发生。  相似文献
5.
通过探讨出院患者电话随访工作中采取的对策和措施,更好地了解患者的需求和住院过程中存在的服务缺陷,从而提高医院服务质量,获取社会及经济效益.  相似文献
6.
目的:探讨电话回访在肛肠科患者中存在的问题,总结并分析原因,提出防患对策。方法:采用电话回访方式对近7年3600例肛肠科出院患者在出院后由责任护士对其进行电话回访。结果:通过回访了解患者住院期间的感受、今后的需求,发现回访存在的问题。结论:对回访存在的问题提出对策,给今后的工作改进提供了依据,加强护患双方的互动性,缩短与患者之间的距离,提高患者满意度,达到为患者提供优质服务的目的。  相似文献
7.
目的:通过电话回访出院患者护理满意度,了解患者住院期间的护理质量提高情况。方法:对2011年11月至2013年11月908名随机抽查患者的电话随访记录中涉及护理的问题进行回顾性总结分析。结果:共归纳整理出护理问题37条,包含护理服务、收费、医护沟通,护理流程、护理技术、护理告知,巡视病房问题共七大类。结论:电话回访能够提升护理服务质量,拓展护理工作范围,深化优质护理服务内涵。  相似文献
8.
雷炜  尚蓓  杨俊  孙海利 《内蒙古中医药》2014,33(28):174-175
目的:探讨出院患者随访对患者满意度的影响。方法:成立肝胆外科随访中心,组织实施对出院患者的随访工作,细化工作的流程、时间、方式;对出院患者进行自我保健知识掌握程度和满意度的调查问卷。结果:出院患者的随访,使患者的平均满意度由90.8%上升到95.7%。结论:出院患者随访护理模式可以提高知识掌握率和自我保健率以及满意度,同时通过随访可以发现问题并改进护理服务欠缺,从而提高住院患者的满意度和护理服务质量,增加患者对医院的信任度。  相似文献
9.
通过对糖尿病患者出院后电话随访,了解患者出院后的精神状态、日常生活能力、心理状况、饮食、服药及血糖监测等情况,并介绍糖尿病相关保健知识、定期复查时间及方法.根据患者可能存在的健康问题进行合理指导,促进糖尿病的二级预防,提高糖尿病患者遵医嘱行为,提升自我保健护理能力,减少糖尿病并发症的发生.通过电话随访能了解患者的病情变化、心理状态、康复等情况并能及时地给患者提供科学合理的指导,有利于患者自我护理能力的提高.  相似文献
10.
目的:探讨神经内科出院患者电话回访工作中存在问题和防范措施,防止指导误差,提高患者的满意度,尽可能避免护患发生纠纷.方法:通过分析我科近3年对285例患者进行电话回访中出现的问题,追究问题发生的原因以及环节,提出7项防范对策并落实.结果:患者满意电话回访,回头再次入住我科患者明显增加,同时还有效地防范了护患纠纷的发生.结论:增强法律意识,重视电话回访,认真细致地做好回访中的各项工作,可有效防止医患矛盾.  相似文献
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