2000～2002年我院住院患者抗感染药使用分析

目的了解我院住院患者各类抗感染药的使用情况。方法采用限定日剂量法和消耗金额排序法进行分析,计算药物的用药频度并进行排序、分析。结果按DDDs排序3年均以阿莫西林居首,排序前10位的药物中青霉素类、喹诺酮类占多数。金额排序前10位以头孢菌素为主。结论价格适中的抗感染药费用的合理性较好。     

加强以病人为中心的门诊质量细节管理

门诊是医院对外的窗口，门诊管理水平是医院整体管理能力的直接体现。广东省中医院结合医院实际，将“病人至上、真诚关爱”的服务理念充分体现在了细节管理上：①持续改进门诊服务质量，以病人满意度的监控作为突破口；细化充实挂号功能，提高预约挂号比率；整合优化就诊流程，减少病人等待时间；保护患者隐私，创造更为私密的诊疗环境；认真处理投诉，坚持“三个第一”。②多管齐下，发挥中医人才优势，实行专科门诊“一站式”服务，合理配置专家门诊，完善医疗质量评价体系。③形成培训制度化，管理规范化，通过岗位实践、业绩考核等促进服务人员队伍建设，尤其注重培养窗口人员细节服务的能力。通过以上实践，有效解决了门诊工作中常见的难题，提高了门诊医疗服务质量，患者满意度稳步提升。     

建立服务规范培训体系 打造窗口服务品牌

为了建立窗口文员服务规范培训体系及管理体系,完善相关制度,文章阐述了通过医院文化、服务理念的培训,制定门诊窗口服务规范,落实服务规范考核制度,让文员服务团队成为医院服务窗口形象的代言人。从而使窗口服务品牌可以通过规范的培训打造而成。     

疮痍散治疗早期麦粒肿

我院眼科采用名老中医验方疮痍散外涂眼睑皮肤治疗早期麦粒肿取得满意疗效，现报道如下。     

我院通过整合资源优化预约诊疗的实践

通过改善内部管理制度与流程、充分利用现代管理理念和科技手段整合多方资源等举措,有效提高了门诊预约诊疗的服务质量和水平,使得预约挂号率逐年上升,取得了较好的社会效益.在此基础上结合实际情况,对目前预约诊疗存在的问题进行分析并提出应对建议.     

中医健康管理模式探讨

随着人口老龄化的进程回忆,期望寿命的处长以及慢必病的上升,对健康维护及改善的需求会日益增长,传统的医疗服务模式已不能满足发展的需要.     

综合医院重大疾病伴发情绪障碍的中医综合治疗方案的研究

目的：探讨综合医院重大疾病伴发情绪障碍的中医综合治疗。方法：用汉密顿抑郁量表-17（HAMD17）,汉密顿焦虑量表-14（HAMA14）,筛查中风、肿瘤、骨折、脑外伤、产褥期妇女的情绪障碍情况,将最终符合诊断标准,并且愿意接受治疗的184例患者,完成治疗进入最后统计的为176例。随机纳入西药对照组90例及中医治疗组86例。使用匹兹堡睡眠质量指数（PSQI）评定量表评定睡眠质量,生活质量量表（QOL）评价生活质量情况,及药物副反应量表（TESS）评价副反应情况。结果：2组HAMD、HAMA、QOL比较,差异均无显著性意义（P〉0．05）;副反应情况中医治疗组少于对照组,但差异无显著性意义（P〉0．05）。结论：在综合医院重大疾病伴发的情绪障碍治疗上,中医综合治疗方案是一个较好的选择,疗效明显,同时无明显毒副反应,值得临床进一步研究推广。     

门诊窗口岗位推行"文员聘用制"改革及效果探索

随着我院规模扩展和人事制度的改革与深化，为进一步探索低人力成本和高素质服务水平的运作机制，从2003年12月开始我院门诊推行导诊、挂号、分诊等窗口岗位“文员聘用制”改革。通过两年多实践中的探索完善，对招聘文员严格把关、系统培训、完善制度、加强管理，建立完整的体系打造了一支既年青有活力，又逐步融合到医院文化当中的服务团队。他们已成为医院不可缺少、不能被忽视的一支队伍，既体现了医院的管理水平，又提高了医院窗口的服务水平。     

门诊实施专科专病健康教育的方法及效果探索

他康教育是传授健康知识、培养健康行为、提高全民身体素质的保健对策。医院门诊是病人高度集中的场所，广东省中医院每天门诊量超6000人次。实施健康教育具备覆盖面广、作用大的优势。近两年来，我们医院门诊办公室不断优化健教内涵，采用多样形式向社会宣传，提供诊疗、咨询及教育一体化的服务，有效地提高了病人的健康意识和自我保健能力，收到良好的社会效果。主要做法如下：