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军队医院服务流程再造的探讨 总被引:5,自引:1,他引:4
军队医院实现平时“保健康”、战时“保打赢”的目标,在市场竞争中获得良好的社会经济效益,建立方便、快捷、高效的服务流程具有极其重要的作用,改善服务流程成为亟待解决的问题。流程再造(Business Process Reengineering,BPR)自20世纪90年代提出后,不仅在企业界取得了成功,也在医院进行了尝试。它是以业务流程再造理论为指导,以流程导向为目标,以患者满意为标准,运用现代人文手段,通过建立流畅的知识流、物质流、信息流,删减、合并、 相似文献
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